正常情况下,对已确认的团队行程进行修改,需要经过多重审批。
但系统在处理“小幅度,非关键信息”(比如航班号,酒店房型微调,或者备注信息添加)的变更请求时,审批流程相对简化。
甚至存在一个“快速通道”,允许在特定条件下(比如临近出发日期,原资源紧张等)由低级别客服直接处理,且系统日志记录相对模糊。
秦朗眼前一亮!
这就是他的机会!
他需要做的,就是将“目的地变更”这种“关键信息”修改,伪装成“非关键信息”的微调。
这需要一点点“社工”技巧和“障眼法”。
他先是注册了一个看起来很像腾飞集团某位行政人员(负责对接差旅)的私人邮箱。
然后,他模仿该行政人员的语气,给差旅服务商的客服邮箱发了一封邮件,主题是“【紧急微调】腾飞集团赴越国/南国调研团行程细节确认”。
邮件内容大致是:由于某些“内部原因”(语焉不详),原定航班的部分舱位需要调整(比如从经济舱调整到超级经济舱)。
原定酒店的部分房间需要升级(比如从普通标间升级到海景房),并且需要为团队增加一些“当地特色文化体验”项目(比如spa,潜水等)。
邮件中,他巧妙地将真实的航班号,酒店名称与他想要更改的目标航班号,目标度假酒店名称混杂在一起。
并且利用一些专业术语和看似合理的理由进行包装...
比如“为了提升团队士气”,“合作方临时建议”...
让整个变更请求看起来像是一次正常的,略显仓促的“细节优化”。
最关键的是,他在邮件中强调“时间紧急,请尽快处理”,并暗示这是“领导(刘副总/林语嫣)的最新指示”。
试图利用客服可能存在的“怕担责任”和“信息不对称”心理,引导他们走那个“快速通道”。
为了增加成功率,他还特意挑选了一个客服交接班或者系统维护的“繁忙时段”发送邮件。
这一招果然奏效了!
负责处理邮件的客服可能因为忙碌,或者被邮件中“紧急”,“领导指示”等字眼唬住,
没有进行严格的二次核实,就将秦朗的“微调”请求录入了系统。系统由于那个“漏洞”的存在。
没有触发高风险警报,将这次“目的地漂移”当做了一次普通的行程细节变更给处理了...
更骚的是,秦朗还在“酒店特殊要求”一栏里,利用【高级模仿笔迹能力】(虽然是电子版,但他模拟了那种手写扫描件的风格)附上了一份“团队建设活动需求单”。
要求酒店方在团队抵达后,安排欢迎水果篮,预订好海景餐厅的晚餐,甚至还“贴心”地为每位成员预约了一次泰式按摩或泥浆浴......
做完这一切,秦朗迅速清除了自己的操作痕迹,然后像没事人一样下线睡觉去了。
他相信,当林语嫣团队最终拿到“更新后”的电子行程单时,如果不仔细核对每一个航班号和酒店地址的细节,很可能发现不了这个“小小的”偏差。
而另一边,林语嫣对此毫不知情。
......